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Un outil de
suivi
Notre volonté de vous tenir informé sur
l'état d'avancée de vos travaux, est une
preuve de notre exigence et de la confiance que vous
pouvez avoir dans la qualité de notre service.
ALPA fait tous ses efforts pour vous renseigner sur
le suivi de votre commande en mettant un outil de suivi
à votre disposition dans votre Compte Utilisateur.
L'outil de suivi vous permet de savoir si votre commande
est :
- en attente de paiement
- en attente d'information
- en production
- à disposition
- en livraison
- livrée et terminée
Etat du Labo
en ligne
De plus, pour vous permettre de déposer vos
commandes en toute sérénité, vous
avez la possibilité de connaître l'état
du Labo en ligne. Le Labo en ligne est normalement disponible
24 heurs sur 24 et 7 jours sur 7.
Cependant, il peut être sujet à une opération
de maintenance ou à une coupure temporaire indépendante
de notre volonté. L'état de connexion
du Labo en ligne vous est indiqué lorsque vous
êtes connecté au service, après
votre identification.
Espace disponible
de votre dossier images
Une fois connecté au service du Labo en ligne
et identifié par le système informatique,
vous pouvez connaître la quantité d'espace
libre de votre Album pour stocker vos nouvelles photos.
Vous avez la possibilité de supprimer les images
inutiles, si vous avez besoin de récupérer
de l'espace pour une nouvelle commande.
Dans le cas d'une commande qui dépasserait la
taille maximale allouée à votre Compte,
vous pouvez soit la traiter en deux fois, soit contacter
par Email notre service
clients, soit nous appeler directement par téléphone
au 01 42 08 65 09 ou si vous résidez à
l'étranger, en composant le 331 42 08 65 09 et
nous trouverons une solution adpatée à
votre demande.
Livraison
et point retrait
Suivant votre commande et le mode de livraison choisi,
votre colis peut :
- vous attendre au Point
Retrait, dont l'adresse est indiquée ci-dessous,
de 9h30 à 18h30, tous les jours, sauf les
samedi, dimanche et jours fériés,
Laboratoire
ALPA
24, rue Petit
75019 Paris
France |
- vous être acheminé
par un mode de livraison, à l'adresse que vous
avez indiquée dans votre Compte Utilisateur,
ou à une autre adresse de livraison, que vous
nous avez indiquée au cours de votre commande.
Autres
modes de livraison
- Dans
la journée par coursier : uniquement valable
pour Paris et la région parisienne
- 48h
par Colissimo : colis postal rapide pour la France
métropolitaine + Monaco
- 24h
par Chronopost : colis postal urgent pour la France
et l'international
Pour toute information complémentaire au sujet
des modes de livraison, veuillez vous référer
à la rubrique Mode
de livraison. Si vous désirez connaître
les tarifs et les détails des différents
modes de livraison, vous pouvez consulter nos Conditions
Générales d'Utilisation
Autres
fonctionnalités
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